在當今的消費市場中，假冒偽劣產品層出不窮，給消費者帶來了極大的困擾和經濟損失。為了打擊假冒偽劣產品，許多生產商在產品上添加了防偽碼，以確保消費者能夠驗證產品的真偽。然而，面對種類繁多的防偽碼形式以及查詢過程中可能出現的各種情況，不少消費者感到困惑。本文將重點解答兩個問題：防偽碼不是數字時該如何查詢？以及防偽碼查詢結果顯示非正品應該如何應對？

一、防偽碼不是數字怎么查詢？

傳統的防偽碼大多由數字組成，但隨著技術的發展，防偽碼的形式越來越多樣化，包括字母、數字、特殊符號的組合，甚至是二維碼、條形碼等。面對非數字的防偽碼，查詢方法也有所不同。

掃描二維碼或條形碼：如果防偽碼是二維碼或條形碼，可以直接使用手機上的掃碼軟件進行掃描。掃描后，通常會自動跳轉到一個驗證頁面，顯示產品的真偽信息。

官方網站查詢：部分生產商會在產品包裝或說明書上提供官方網站地址。消費者可以登錄該網站，根據頁面提示輸入防偽碼進行查詢。輸入時請注意大小寫和特殊符號的準確輸入。

短信或電話查詢：一些生產商還提供了短信或電話查詢的方式。消費者可以按照產品包裝上的提示，將防偽碼發送到指定的短信服務號，或撥打服務熱線進行查詢。

第三方驗證平臺：除了生產商提供的查詢方式外，消費者還可以選擇使用第三方驗證平臺進行查詢。這些平臺通常會收集多個品牌的防偽信息，方便消費者進行一站式查詢。但請注意，選擇第三方平臺時，要確保其信譽良好，避免泄露個人信息。

二、防偽碼查詢結果顯示非正品怎么辦？

防偽碼查詢結果顯示非正品時，消費者應保持冷靜，采取以下措施：

核對防偽碼信息：首先，確認輸入的防偽碼是否準確無誤。有時，由于輸入錯誤或防偽碼被損壞，可能導致查詢結果不準確。

聯系生產商：如果確認防偽碼無誤，但查詢結果顯示非正品，建議立即聯系生產商的客服部門。提供產品的詳細信息、購買渠道以及防偽碼查詢結果，以便生產商進行、和核實。

保留證據：在聯系生產商的同時，保留好產品的包裝、說明書、購買憑證以及防偽碼查詢結果的截圖等證據。這些證據在后續維權過程中將起到關鍵作用。

警惕假冒偽劣產品：在查詢結果確認產品為假冒偽劣后，消費者應警惕并避免再次購買該產品。同時，可以將自己的經歷分享給身邊的人，提高大家的防假意識。

總之，面對防偽碼不是數字的情況，消費者應根據防偽碼的具體形式選擇合適的查詢方式。而面對防偽碼查詢結果顯示非正品的情況，消費者應保持冷靜并采取積極的應對措施以維護自己的合法權益。